Vuoden kumppani KMV-Tilitaito: huolenpitoa, joka kasvattaa

Fivaldin vuoden kumppaniksi on valittu eteläpohjalainen KMV-Tilitaito Oy. Pitkäaikainen kumppani on kasvanut viime vuosina vauhdilla ja täysin omin voimin, tyytyväisten asiakkaiden suosittelujen siivittämänä. Juttelimme toimitusjohtaja Päivi Kallion kanssa siitä, mitä KMV-Tilitaidon menestyksen takana on.

Tunnustus tuli Päivi Kalliolle pienenä yllätyksenä. Tilitaito osallistui BetterTogether tilitoimistotapahtumaan vasta toista kertaa, eikä tiimi tiennyt tarkalleen, mitä päivän ja illan aikana oli tulossa.

– Olihan se vähän yllätys, mutta tietysti tosi mukavaa. Saimme sentään pienen ennakkovaroituksen, että kannattaa varautua nousemaan lavalle, Päivi naurahtaa.

Neljä toimipistettä Etelä-Pohjanmaalla, asiakkaita Kittilästä asti

KMV-Tilitaito on perustettu Kortesjärvellä. Kauhavan toimisto avattiin vuonna 2007 ja samoihin aikoihin myös Päivi tuli taloon. Nykyään yrityksellä on toimipisteet Kauhavalla, Ylihärmässä, Seinäjoella ja Kortesjärvellä, ja töissä on noin 25 taloushallinnon ammattilaista.

Lukumääräisesti eniten asiakkaita on Etelä-Pohjanmaalta, jossa yrittäjyys on vahvaa. Sähköisen taloushallinnon ansiosta asiakaskunta ulottuu kuitenkin ympäri Suomen, Itä-Suomesta aina Kittilään asti.

Asiakkaita on hyvin monelta toimialalta. Vahvoja asiakasryhmiä ovat esimerkiksi autokaupat ja alueelle tyypillinen metalliteollisuus. Maatalouksiakin otetaan asiakkaaksi silloin, kun mukana on myös muuta yritystoimintaa, mutta asunto-osakeyhtiöitä Tilitaito ei hoida.

– Muuten olemme ottaneet asiakkaan kuin asiakkaan. Jos jokin toimiala on ollut uusi, se on opeteltu, Päivi kertoo.

Liikevaihto tuplaantunut suosittelujen voimalla

KMV-Tilitaidon kasvutarina on hyvin suoraviivainen. Vuoden 2019 jälkeen yrityksen liikevaihto on kaksinkertaistunut, eikä kasvua ole haettu yritysostoilla.

– Meille on vaan tullut asiakkaita. Pitkälti niin, että joku on suositellut meitä, ja ne suositteluketjut ovat yltäneet kauas, Päivi kuvailee.

Asiakkaat eivät ole meille pelkkiä asiakkaita, vaan palvelemme heitä koko laajuudelta

Suosittelut kulkevat yrittäjältä toiselle toimialasta riippumatta, mutta esimerkiksi autokaupoissa sana on selvästi kiertänyt alan sisällä. Aina ei edes tiedetä heti, mistä yhteydenotto on tullut, mutta yleensä selviää, kuka on ollut kenenkin tuttu ja vinkannut ottamaan yhteyttä juuri KMV-Tilitaitoon.

Tavoitteena on jatkossakin hallittu kasvu. Koska asiakkaita ei tarvitse ostaa, KMV-Tilitaito keskittyy kehittämään omia prosessejaan niin, että kasvava asiakasmäärä hoituu sujuvasti ilman, että henkilöstöä tarvitsee lisätä samassa tahdissa.

Toimintafilosofia: huolenpito asiakkaasta

Kysyttäessä yhtiön toimintaperiaatteita Päivi ei joudu miettimään kauan. Keskiössä on huolenpito.

– Emme vain tee kirjanpitoa, vaan katsomme asiakkaan perään muutenkin. Asiakkaat eivät ole meille pelkkiä asiakkaita, vaan palvelemme heitä koko laajuudelta.

Käytännössä se tarkoittaa, että jos KMV-Tilitaidossa huomataan jonkin puuttuvan tai jonkin asian olevan hoidettavissa toisin, asiakkaalle tarjotaan apua. Esimerkiksi niille asiakkaille, joiden maksuliikenne hoidetaan Fivaldissa, Tilitaito huolehtii siitä, että laskut tulevat varmasti hyväksytyiksi ja maksettua.

Samaa ajattelua näkyy sähköistämisessä. Kuukausikirjanpitoasiakkaista noin 80 prosenttia on sähköisiä, ja kaikki suuret asiakkaat ovat sähköisiä. Asiakkaita on ohjattu sähköisten palvelujen pariin aktiivisesti, mutta ketään ei pakoteta.

– Kaikkia ei vaan voi pakottaa. Jos asiakas ei halua, se on hänen valintansa, Päivi toteaa.

Fivaldin kanssa sähköiseen taloushallintoon vuodesta 2014

KMV-Tilitaito siirtyi sähköiseen taloushallintoon vuonna 2014. Sysäys tuli suurimmalta asiakkaalta, jonka ohjelmistointegraatio edellytti tilitoimistolta sopivaa järjestelmää ja valinta osui Fivaldiin.

Alun perin tehtiin viiden vuoden sähköistyssuunnitelma, jonka mukaan vanhasta järjestelmästä siirryttäisiin vähitellen Fivaldiin. Siirtymä eteni kuitenkin suunniteltua nopeammin: kun taloon tuli uusia työntekijöitä, kukaan ei halunnut enää opetella järjestelmää, josta oltiin luopumassa.

Nykyään KMV-Tilitaito on keskittänyt työnsä pääosin kahteen ohjelmistoon. Aiemmin käytössä oli lukuisia asiakkaiden omia ohjelmia, mutta niistä on tietoisesti karsittu.

– Se helpottaa huomattavasti, kun ei ole kymmentä ohjelmistoa käytössä. Muuten voi käydä niin, että tuuraajan ollessa sairaana kukaan ei osaa käyttää jotain ohjelmaa, Päivi sanoo.

Kasvuohjelmasta oppeja ja vertaistukea

KMV-Tilitaito lähti mukaan Fivaldin Tilitoimiston Kasvuohjelmaan viime syksynä, ja Päivi jatkoi siitä vielä Myyntiakatemiaan. Ohjelman aikana tiimi on osallistunut muun muassa Lean-koulutukseen, ja alkuvuodesta myös myyntikoulutukseen.

Päivi arvostaa erityisesti mahdollisuutta tavata muita tilitoimistoyrittäjiä kasvokkain eri puolilta Suomea.

Kaiken kaikkiaan olemme tyytyväisiä Fivaldiin ja yhteistyö on ollut vuosien varrella oikein toimivaa

– Nykyään kaikki katsovat koulutukset etänä. Paikan päällä oleminen on ihan eri asia kuin istua luurit päässä. Kasvuohjelmassa oli hienoa juuri se ihmisten kohtaaminen ja vertaistuki. Aika moni tuskailee samojen ongelmien kanssa riippumatta siitä, missä päin Suomea tai minkälaisten asiakkaiden kanssa työskentelee, Päivi pohtii.

Kasvuohjelma on tuonut myös konkreettisia muutoksia arkeen. KMV-Tilitaidossa on mm. uudistettu tarjouspohjaa, jalkautettu Lean-ajattelua esimerkiksi poistamalla päällekkäistä työtä ja yhtenäistetty toimintatapoja. 

– Ei mitään suurta mullistusta ole tehty, mutta paljon pieniä asioita. Pienistä puroista muodostuu suuria säästöjä kokonaisuudessa, Päivi tiivistää.

”Yhteistyö on toiminut vuosien varrella hyvin”

Pitkä yhteinen taival näkyy siinä, että arki Fivaldin kanssa rullaa. Päivin mukaan yhteistyö kumppanivastaava Sameli Rahkon kanssa toimii erinomaisesti, ja vastaukset tulevat nopeasti.

– Olemme käyttäneet Fivaldia niin kauan, ettei meillä yleensä ole ongelmia. Ja kun apua on tarvittu, sitä on saatu hyvin, Päivi kertoo.

Hän antaa tunnustusta myös Fivaldin kehitystyölle ja odottaa, että uudistukset jatkuvat, erityisesti tiliotteiden käsittelyn automatisoinnissa, joka on nyt hänen toivelistansa kärjessä.

– Kaiken kaikkiaan olemme tyytyväisiä Fivaldiin ja yhteistyö on ollut vuosien varrella oikein toimivaa.

Onnittelut vielä kerran koko KMV-Tilitaidon tiimille vuoden kumppanin tittelistä – ja kiitos hienosta yhteistyöstä!

Ani Rumpu on sisällöntuottaja Visma Solutionsin markkinoinnissa. Pitkän linjan journalisti uskoo, että markkinoinnissakin totuus päihittää kaunopuheet.